Negócios

Livro Customer Success

O sucesso do seu negócio agora está sempre ligado ao sucesso de seus clientes. O livro Customer Success é o guia inovador para o novo e empolgante modelo de gestão de clientes.

Resumo livro Customer Success

As relações de negócios estão mudando fundamentalmente. No mundo BC (Before Cloud), as empresas podiam focar totalmente em vendas e marketing, porque os clientes muitas vezes ficavam “presos” depois de comprar. Portanto, toda a experiência de ‘pós-venda’ era um centro de custo na maioria das empresas.

No mundo AB (After Benioff), com modelos de precificação granular por ano, por mês ou por uso, implantações de nuvem e muitas opções competitivas, os clientes agora têm o poder. Como tal, os fornecedores B2B devem oferecer sucesso para seus clientes para obter sucesso em seus próprios negócios.

Equipes de sucesso do cliente estão sendo criadas em empresas para superar o ciclo de vida do cliente e impulsionar a adoção, renovações, up-sell e advocacy. A filosofia de sucesso do cliente está invadindo a sala de reuniões e impactando o modo como os CEOs pensam sobre seus negócios.

Hoje, de acordo com o livro Customer Success, o sucesso do cliente é o movimento B2B mais quente desde o advento do modelo de negócios de assinatura, e este livro é o guia exclusivo que mostra como fazer com que ele funcione em sua empresa.

Desde os estágios iniciais de planejamento até a execução, você terá orientação especializada para ajudá-lo a:

  • Entenda o contexto que levou ao início do movimento de sucesso do cliente
  • Construa uma estratégia de sucesso do cliente comprovada pelas empresas mais competitivas do mundo
  • Implemente um plano de ação para estruturar a organização Customer Success, hierarquizando seus clientes e desenvolvendo os playbooks corretos e funcionais

Os clientes querem produtos que os ajudem a alcançar seus próprios resultados de negócios. Ao permitir que seus clientes obtenham valor em seus produtos, você está protegendo a receita recorrente e criando um cliente para toda a vida.

O sucesso do cliente mostra como dar o pontapé inicial em sua revolução centrada no cliente e mantê-la a longo prazo. Leia o 
livro Customer Success. 

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